C3i é uma abreviatura que as Forças Armadas usam para caracterizar quatro áreas de extrema importância nas operações militares, respectivamente, Comando, Controlo, Comunicações e Informação. Basta uma delas não ter a devida atenção, para que falhe ou não atinja os objectivos propostos, uma operação em que podem estar vidas, interesses económicos e políticos em risco.
No mundo empresarial civil, tanto no sector público como no privado temos assistido a consecutivos falhanços que se podem imputar a deficiências em várias destas àreas.
Ou não há um verdadeiro comandante com perfil de liderança a dirigir uma empresa. Ou não há mecanismos de controlo estabelecidos que possam balizar e manter a actividade dentro do que é expectável. Ou não há canais de comunicação eficientes que permitam decisões rápidas. Ou, por último, quem tem de saber o que se está a passar, não o sabe na realidade, ou apenas sabe aquilo que o deixam saber.
O pior vem quando sabemos que estas entidades gastaram milhões de euros com sistemas que não funcionam. Ou porque são complicados e ninguém os consegue usar ou porque criam mais problemas que os que resolvem.
A solução tem de passar pela simplificação de processos e sistemas que promovam as Comunicações, o Controlo eficaz e o acesso simples à informação. Com estas três áreas bem sólidas, o Comando e a liderança aparecem natural e eficazmente.
Luis Calçada