Por que uma solução Caltec é uma ferramenta de criação de valor para a sua empresa?

Aumentar a produtividade de uma empresa através de um sistema de informação a princípio parece irreal. Mas é efectivamente um "game changer". 

Todas as empresas precisam acrescentar valor aos seus produtos e serviços: fazer mais, melhor e mais rápido.

O problema para muitas delas é que não fazem a mínima idéia de como atingir esse nível! Contentam-se em fazer o seu trabalho como sempre o fizeram, da mesma forma há anos.

Raramente reservam tempo para analisar a informação que produzem e assim perdem a oportunidade de aperfeiçoar o seu expertise único e investir em processos que usam a tecnologia para permitir a automação de tarefas e uma maior competitividade no mercado.

Para a Caltec é tempo de mudar!

Venha conhecer o nosso Método para um sistema de informação personalizado,  que automatiza processos, colocando toda a sua equipa a trabalhar em conjunto todos os dias, com informação segura, transparente e sem manipulação, nem imprecisões, para que os gestores realmente possam decidir com confiança e rapidez.

As soluções personalizadas da Caltec desencadeiam um processo de transformação digital que valoriza o DNA da sua empresa e posicionam a gestão de informação na direcção certa para a produtividade, cada vez mais necessária para a sobrevivência e concorrência num mercado global e moderno.

Gestão de Reclamações na transformação digital e redes sociais

As reclamações fazem parte do ciclo de negócio e do relacionamento com clientes, sejam serviços ou produtos a ser vendidos.

As reclamações tem de ser categorizadas e avaliadas com organização e cuidado. Venham pelas vias normais, ou através das redes sociais ou site da empresa.

A difusão universal das redes sociais, permite que pessoas mal intencionadas possam potenciar uma má imagem com enorme facilidade. Uma empresa pode ser sériamente prejudicada.

Imagine-se um post sobre uma experiência desagradável, num restaurante, para se vir a descobrir que tal post foi “encomendado” pela concorrência no outro lado da rua...

A primeira etapa ao receber uma reclamação deve ser verificar a sua autenticidade antes de a endereçar aos departamentos responsáveis. Há que cruzar com outras reclamações e perceber se se trata de uma campanha orquestrada, uma fobia pessoal ou se ao contrário há toda a legitimidade para a mesma.

Gerir reclamações é controlar e dominar o processo do princípio ao fim: Como vai a empresa reagir? Quem tem de saber? É confidencial? O que vai ser feito para corrigir? Como e quando? Quem responde ao cliente?

É fundamental olhar para a totalidade das ocorrências numa Base de dados de “Jurisprudência de processos de reclamações” e inferir se algo de errado existe nos processos internos ou na manufactura dos produtos ou serviços.

Quanto lhe poderá custar em vendas uma reclamação ignorada ou um post menos agradável sobre um serviço prestado?