A proteção de dados, segurança e privacidade no RGPD

O Regime Geral da Protecção de dados (RGPD) é uma legislação comunitária que pretende repor direitos e proteger os indivíduos de algumas práticas predatórias que se observam na captação e utilização desregrada de dados.

Como especialistas construtores de sistemas de informação, observamos e percebemos, por vezes, incrédulos, a utilização das mais variadas técnicas, legais e ilegais, de captura de dados e sua posterior utilização para fins comerciais e não só.

Esses processos, escudados em textos legais dos “efeitos de Marketing” e troca de dados com empresas parceiras/terceiros, propositadamente, difíceis de ler e de interpretar, escondem, muitas vezes, a cedência/venda/partilha de dados que vai completando e construindo o perfil de potenciais clientes, conhecendo as suas preferências. Esses dados alimentam algoritmos complexos e cada vez mais perfeitos, que se encarregam das vendas de produtos e serviços, com um quase perfeito conhecimento dos riscos ou probabilidades de sucesso envolvidos.

O RGPD vem regulamentar a proteção de dados de pessoas singulares:

• Serão eliminadas as autorizações automáticas dos utilizadores;
• Serão implementados procedimentos retroativos a todos os indivíduos  constantes dos sistemas;
• Haverá um novo modelo de segurança de armazenamento, de comunicação com as pessoas individuais constantes dos ficheiros, de gestão de prazos e de encriptação robusta de dados;
• Finalmente, será obrigatória a existência de modalidades de “esquecimento” quando as mesmas forem solicitadas.

O RGPD torna-se aplicável em Maio de 2018 e esta é altura exacta para se tomarem decisões.

A Caltec pode implementar as funcionalidades RGPD “compliant” na plataforma/sistema que utilizam, ajudar-vos com os procedimentos retroactivos, bem como fornecer um guia de como devem proceder a partir de agora para se manterem dentro da legalidade no que se refere ao processamento e armazenamento de dados e, assim, evitar sanções.

Como NÃO escolher uma solução... e como escolher também!

Escolher uma solução informática  para a sua empresa é uma das mais importantes decisões que tomará como gestor e aquela cujo repetido fracasso tem custos mais elevados. Porém, o mercado induz-nos a seleccionar uma solução adequada às nossas necessidades tendo em conta  apenas o preço, divulgação, listas de funcionalidades, uma breve demo, num curto espaço de tempo. Tais escolhas, precipitadas e sem  sustentação sólida criam muitas vezes ainda mais problemas. A grande maioria das empresas ainda possuem ferramentas generalistas, obsoletas e não organizadas. Portanto, apenas o preço e o instinto não são suficientes para escolher a solução/sistema certo para si.

Na Caltec, consideramos que uma solução informática deverá:

1. estar completamente alinhada à sua estratégia e visão de negócio;
2. aperfeiçoar os seus processos internos e automatizá-los;
3. reduzir ou eliminar a utilização de papel;
4. melhorar o relacionamento com o cliente;
5. ser confortável para os utilizadores;
6. apresentar a informação de forma inteligente para melhorar a qualidade das decisões;
7. ser capaz de evoluir, passo a passo, com a sua empresa, optimizando-se e servindo de apoio a sua gestão.

O que acontece na realidade é que muitas empresas informáticas que comercializam software na ânsia de cumprir seus objectivos e metas, precipitam e reforçam no cliente a necessidade da urgência. Assim, após uma demo de 20 minutos, umas promoções pelo meio e descontos vários, o produto que vendem é considerado satisfatório. A pressa na selecção de um software normalmente traz um grande prejuízo na produtividade e um sentimento de mal-estar nos seus colaboradores, obrigados a trabalhar todos os dias com ferramentas pouco adequadas .

Por isso, escolher uma solução é um processo complexo. Há que considerar o impacto real a curto, médio e longo prazo. Há que ser pensada e analisada com o tempo e importância devida.

E se quer atingir uma performance de alto nível, tenha a certeza que nenhuma solução 100% pronta no mercado, um produto igual para todos,  vai ser suficiente para aumentar a produtividade e dar a verdadeira vantagem competitiva em relação a sua concorrência! A inovação que procura tem que estar reflectida no software que utliza! Contacte a Caltec e veja como poderemos ajudá-lo!

A Nova Plataforma FileMaker 16

A nova plataforma FileMaker 16 vem adicionar algumas funcionalidades interessantes, há muito pedidas pelos programadores. Ora vejamos.  

Passa a ser possível criar PDF’s a partir de browsers autorizados  e de scritps de servidor , sem envolver bots em máquinas remotas e outros truques.

As Value Lists passam a poder ser copiadas, os objectos do layout estão agora resumidos numa janela e as “cards” permitem controlar com mais precisão a a experiência do utilizador final, entre outros melhoramentos menores. 

Sendo o FileMaker  uma plataforma robusta para desenvolver aplicações á medida, a versão 16 vem confirmar e alargar os seus horizontes para a gestão de CRM e ERP complexos. 

A pressão dos media sobre a mobilidade em tudo é enorme, mas ainda antes desse estágio o que as empresas precisam é libertar-se da gestão imprecisa das folhas de cálculo e do stress de lidar com uma torrente diária de emails, utilizados como uma caótica e improvisada ferramenta de gestão de tarefas!

Uma equipa experiente com a plataforma FileMaker pode ajudar qualquer empresa com as TI cristalizadas a fazer a transformação digital e integrar inteligência artificial nos seus processos e fluxos de informação. Se precisa de alta performance, fale connosco!

Novo serviço de Formação-Consultoria-Coaching FileMaker

Para atender a necessidade actual do mercado a Caltec apresenta um novo serviço dedicado ao universo FileMaker: o FCC Mix Program. Trata-se de um programa com um plano personalizado e apresenta três etapas: Formação FileMaker, Consultoria Estratégica e Coaching.

O FCC Mix é um novo programa de aprendizagem e actualização de conhecimentos para a plataforma FileMaker que o ajuda a definir uma nova estratégia, mais profissional para a sua base de dados e ainda acompanha o seu trabalho passo-a-passo até a obtenção dos objectivos propostos.

A nossa meta é ajudá-lo a construir um projecto FileMaker de sucesso!

Take Action! Comece já a sua base de dados!

 O FCC Mix é adequado para, se:

1. precisa criar uma base de dados mais profissional mas não sabe como começar;
2. já desenvolveu alguma base de dados mas percebeu que existem conceitos importantes que ainda não domina e está inseguro para avançar;
3. não acompanhou a evolução da plataforma FileMaker e precisa actualizar-se para um novo projecto

Muitas vezes o utilizador/programador FileMaker pode até ter a visão certa mas não tem a técnica suficiente ou a motivação para conseguir atingir os objectivos que necessita. Esta frustração leva a que as suas bases de dados fiquem ultrapassadas, obsoletas, sem a capacidade de expansão e performance desejadas. 

O FCC Mix é um serviço altamente especializado e personalizado com um ROAD MAP único para que vc aprenda aquilo que necessita para alcançar e transformar a sua base de dados numa ferramenta útil e actualizada para a sua empresa, para o seu uso pessoal ou profissional.

O diagnóstico personalizado permite adaptar o número de horas e conteúdos específicos para cada aluno, projecto ou orçamento.

Para mais informações, contacte-nos aqui. 

Veja a diferença: aprenda com quem faz

A Caltec promove cursos e serviços FileMaker com uma vertente prática direcionada para as necessidades de cada participante. A experiência e expertise única dos formadores da Caltec, empresa que desenvolveu mais de 60 tipos diferentes de soluções desde a sua fundação em 2000, confere aos nossos cursos FileMaker uma dinámica altamente interativa, moderna e eficaz na aprendizagem. A Caltec é a única empresa portuguesa membro da FileMaker Business Alliance.

 

Por que uma solução Caltec é uma ferramenta de criação de valor para a sua empresa?

Aumentar a produtividade de uma empresa através de um sistema de informação a princípio parece irreal. Mas é efectivamente um "game changer". 

Todas as empresas precisam acrescentar valor aos seus produtos e serviços: fazer mais, melhor e mais rápido.

O problema para muitas delas é que não fazem a mínima idéia de como atingir esse nível! Contentam-se em fazer o seu trabalho como sempre o fizeram, da mesma forma há anos.

Raramente reservam tempo para analisar a informação que produzem e assim perdem a oportunidade de aperfeiçoar o seu expertise único e investir em processos que usam a tecnologia para permitir a automação de tarefas e uma maior competitividade no mercado.

Para a Caltec é tempo de mudar!

Venha conhecer o nosso Método para um sistema de informação personalizado,  que automatiza processos, colocando toda a sua equipa a trabalhar em conjunto todos os dias, com informação segura, transparente e sem manipulação, nem imprecisões, para que os gestores realmente possam decidir com confiança e rapidez.

As soluções personalizadas da Caltec desencadeiam um processo de transformação digital que valoriza o DNA da sua empresa e posicionam a gestão de informação na direcção certa para a produtividade, cada vez mais necessária para a sobrevivência e concorrência num mercado global e moderno.

Gestão de Reclamações na transformação digital e redes sociais

As reclamações fazem parte do ciclo de negócio e do relacionamento com clientes, sejam serviços ou produtos a ser vendidos.

As reclamações tem de ser categorizadas e avaliadas com organização e cuidado. Venham pelas vias normais, ou através das redes sociais ou site da empresa.

A difusão universal das redes sociais, permite que pessoas mal intencionadas possam potenciar uma má imagem com enorme facilidade. Uma empresa pode ser sériamente prejudicada.

Imagine-se um post sobre uma experiência desagradável, num restaurante, para se vir a descobrir que tal post foi “encomendado” pela concorrência no outro lado da rua...

A primeira etapa ao receber uma reclamação deve ser verificar a sua autenticidade antes de a endereçar aos departamentos responsáveis. Há que cruzar com outras reclamações e perceber se se trata de uma campanha orquestrada, uma fobia pessoal ou se ao contrário há toda a legitimidade para a mesma.

Gerir reclamações é controlar e dominar o processo do princípio ao fim: Como vai a empresa reagir? Quem tem de saber? É confidencial? O que vai ser feito para corrigir? Como e quando? Quem responde ao cliente?

É fundamental olhar para a totalidade das ocorrências numa Base de dados de “Jurisprudência de processos de reclamações” e inferir se algo de errado existe nos processos internos ou na manufactura dos produtos ou serviços.

Quanto lhe poderá custar em vendas uma reclamação ignorada ou um post menos agradável sobre um serviço prestado?

Gestão de Institutos na ENAD - Escola Nacional de Administração - Angola

O ENAD - Escola Nacional de Administração em Angola utiliza a solução de Gestão de Institutos da tecnológica portuguesa Caltec, baseada na plataforma FileMaker, para fazer a gestão administrativa, pedagógica e financeira  da organização.

Inaugurada em 2008,  a primeira  Escola Nacional de Administração da República de Angola - ENAD tem o objectivo de qualificar altos funcionários da administração do Estado e dos sectores empresarial público e privado no domínio da gestão organizacional.

A nova escola de Administração foi concebida para ser um centro de excelência e qualificação de gestores, técnicos e altos responsáveis do sector empresarial. A sua missão é contribuir para o fortalecimento institucional e para o desenvolvimento da República de Angola, através da especialização de competências necessárias ao aumento da qualidade, produtividade, modernização e eficácia das instituições dos sectores público e privado, mediante acções de formação, pesquisa, consultoria e divulgação.

A solução da Caltec foi implementada em 2010 e abrange várias áreas do dia-a-dia da Escola e permitiu uma gestão integrada da informação, numa base central partilhada pelos colaboradores de forma a optimizar os processos operacionais e ao mesmo tempo obter uma visão global e estratégica da organização.

A solução de Gestão de Institutos, baseada na Plataforma FileMaker, é modular e flexível, gerindo todos os processos desde as candidaturas á emissão de certificados finais e logistica. O subsistema financeiro acoplado foi especialmente adaptado ás necessidades específicas do ENAD e da evolução da legislação Angolana. 

Segundo o Engº Luis Calçada, software architect da Caltec e reponsável pelo projecto, "o maior desafio, além do desenho de toda a solução, foi a implementação e adaptação no local, além do acompanhamento dos utilizadores para novas formas de trabalho. Considero que a ênfase na formação e suporte da Caltec conjugados com o interesse e disponibilidade da equipa da ENAD resultaram num sistema consolidado por  6 anos de utilização, robusto para evoluir com a tecnologia e aberto a novos desafios."

Conheça aqui o SuperSchool.

Somos uma espécie de "Queridos Mudei a Casa"* da informação!

Aqui na Caltec somos uma espécie de "Queridos Mudei a Casa" da informação. Somos consultados pelos mais variados tipos de empresas e organizações. Muitas vezes chegam já em situação limite. Isto é, com a corda no pescoço. Isto é, já perderam dados confidenciais, não conseguem organizar a avalanche de informação entre papeis, emails, folhas de cálculo múltiplas, etc..., não controlam os processos no seu dia a dia, andam atrás dos seus colaboradores para saber o que se passa, estão mergulhados numa espécie de confusão digital, num ambiente obsoleto, sem sentido de orientação, com pouca base de informação fiável, muita intuição na gestão e muito trabalho de bastidores para os clientes não perceberem o que se passa... Muito stress e pouca flexibilidade para atender aos novos desafios do mercado.

Nós já estamos acostumados e percebemos exactamente o que se passa. Tal como um arquitecto, fazemos a nossa primeira proposta com um diagrama personalizado para a sua empresa onde todos os dados estão colocados de forma lógica, organizada, unificada, com módulos para simplificar e optimizar o seu dia-a-dia..., alguns clientes duvidam e preferem voltar ao seu casulo, outros pela primeira vez, acreditam que há solução para sair do caos e da confusão.

A cereja em cima do bolo são sempre os Painéis Situation Room, que apresentam a informação consolidada e personalizada para os gestores. O que quer dizer isso? Imagine um écran, exclusivo para si, com todos aqueles indicadores da sua empresa que precisa saber para gerir com rapidez e eficiência. Um cliente fiel está há mais de 1 mês sem contactá-lo?Bola amarela. Há 2 meses? Bola laranja. Há 3 meses? Bola vermelha e email enviado directamente ao comercial para saber o que se passa, já!

Nas reuniões seguintes avançamos para a proposta definitiva e os gestores realmente começam a perceber que existe luz no final do túnel e que é possível fazer um makeover na sua informação para um sistema muito melhor, que ajuda ao invés de atrapalhar, que fortalece ao invés de limitar. E aí começam a sonhar! Bem-vindo à Caltec!

* Programa de home-styling da Sic Tv, Portugal

Case Study: SuperSchool no Instituto de Línguas da Universidade Nova de Lisboa

O Instituto de Línguas da Universidade Nova de Lisboa (ILNova), utiliza a solução SuperSchool Institutos, da tecnológica portuguesa Caltec, baseada na plataforma FileMaker, para fazer a gestão administrativa, pedagógica e financeira do Instituto.

O Ilnova foi fundado em Julho de 2006 sendo uma instituição dedicada ao ensino de línguas estrangeiras e línguas para fins específicos. Presta serviço a todas as licenciaturas, mestrados e pós-graduações da Universidade Nova de Lisboa, ao público em geral e a empresas e executivos. Actualmente, tem mais de 1000 alunos e ministra cursos em mais de 30 línguas. 

A revolução do papel para o digital

Com a implementação do SuperSchool Institutos, da Caltec, em Julho de 2014, a informação do ILNova passou a ter um tratamento 360º, isto é, a plataforma modular personalizável, permite que toda a informação seja tratada pelo sistema desde a pré-inscrição online dos alunos até aos emissão das facturas, pagamentos presenciais e Multibanco e certificação da AT.

A inovação dos painéis Situation Room(exclusivos da Caltec), personalizados para a direcção Administrativa, Pedagógica e Financeira com informação LIVE sobre todos os cursos, permite auxiliar e dar suporte sólido à gestão moderna do instituto. 

Os professores, também, foram beneficiados pela inserção facilitada de notas via browser e a emissão de certificados é feita, directamente, a partir do sistema. O módulo de disponibilidades permite programar os períodos lectivos com mais precisão em função dos horários dos professores. A central de SMS permite chegar a todos os alunos, professores e contactos em apenas um clique! 

A solução está alojada num MacMini com OSX Server no departamento de informática da Universidade Nova de Lisboa e permite através do FIleMaker Server o acesso remoto de vários colaboradores a qualquer hora e em qualquer lugar.  O acesso pode ser feito via PC, Mac ou browser.

Maria Augusta Guerreiro - Ilnova Segundo Maria Augusta Guerreiro, responsável dos serviços administrativos do Ilnova, "a nova solução aumentou a rapidez dos processos, promoveu uma maior eficiência e melhor tratamento da informação e acelerou a capacidade de resposta".  

Em relação ao trabalho desenvolvido pela Caltec, a apreciação é positiva: "Estão de parabéns, pelo profissionalismo, pelo acompanhamento em todo o processo e pela rapidez de resposta"

O SuperSchool Institutos continua a expandir-se e a acompanhar passo a passo a evolução e o crescimento do ILnova, com a adaptação de mais módulos para gerir toda a informação de forma segura, eficiente e inovadora.

- Conheça aqui o SuperSchool.

- Os fundamentos do SuperSchool: informação viva, para uma escola viva.

- Veja o SuperSchool na Escola de Administração Pública de Angola - ENAD.

- Veja o SuperSchool na London English School 

- Processar informação em alta velocidade!

Caltec Modus Operandi 2015

A Caltec concebe, desenha, adapta, implementa e mantém Sistemas de Informação e Gestão (SIG).

Um SIG é muito mais do que apenas um software. Trata-se sim de um “ecossistema” que inclui Tecnologia (software, servidores e plataformas), Pessoas (Especialistas em dados e Informação, programadores e utilizadores treinados) e Informação e Conhecimento (derivados dos dados da instituição cliente). Seguimos um ciclo dinâmico para construir cada ecosistema.

< Desafio
Toda Instituição tem desafios.
Qual é o seu?

< Análise
Contacte a Caltec e nós trabalharemos consigo para analisar e descobrir as suas necessidades, problemas, desafios, riscos e oportunidades.

< Planeamento
Baseado numa análise, desenvolvemos um plano para apresentar soluções, resolver problemas, minimizando riscos e aproveitando as oportunidades.

< Implementação
A implementação segue-se ao planeamento, adaptação e / ou desenvolvimento anteriores. Este passo inclui personalização, treino, instalação e operacionalização.

< Manutenção e Monitorização
Logo que o sistema atinge um patamar de estabilidade, entramos em modo de manutenção. A Manutenção é vital para a boa saúde de um SIG.

< Mudança e Evolução
Nada é constante excepto a mudança.
Num mundo em evolução a sua Instituição tem de se adaptar. A mudança gera novos desafios. E o Ciclo repete-se.

Cada ecossistema/solução é integrada no DNA da empresa tornando as operações do dia-a-dia menos complexas, mais ágeis, rápidas e seguras.